Widerrufsrecht
Unsere Rückgaberichtlinie innerhalb von 30 Tagen sieht vor, dass du nach Erhalt eines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe geeignet ist, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten aufweisen und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns unter hpro64993@gmail.com. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN].
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Wenn du Fragen zu Rückgaben hast, kannst du uns jederzeit unter hpro64993@gmail.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel Mängel oder Beschädigungen aufweist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Außerdem akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast, kannst du uns gerne kontaktieren.
Leider können wir keine Rückgaben von Aktionsartikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du den gewünschten Artikel erhältst, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu bestellen.
14-tägige Widerrufsfrist für die Europäische Union
Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zu widerrufen oder zurückzugeben, ohne eine Begründung angeben zu müssen. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten aufweisen und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und auf deinem Konto sichtbar macht.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter hpro64993@gmail.com.